【財經線上】
為活化中華電信資產 賀陳旦勤與員工溝通
電子郵件．柔性訴求
文/徐谷楨
使年過半百，早生華髮，中華電信董事長賀陳旦的身上，依然流露出一股天真的氣息。沒什麼架子卻挺有個性的他，在媒體眼中是個溫和又執著，行事謹慎而且充分授權的主管。從他寄給公司同仁的多封電子信件中，也不難發現，理性經營的背後，賀陳旦也有一顆感性、柔軟的心，樂於與人分享自己的所見、所思、所感。
◆溫和，是因要授權 自認「永遠對溝通有信心」的賀陳旦，因為中華電信民營化的問題，導致勞資雙方關係生變，於是上任以來好幾次主動寄發電子郵件，寫出他對這個「大家庭」的觀察，而且娓娓道出公司民營化政策的苦心，試圖以柔性訴求化解彼此的不愉快，讓員工感覺相當窩心也受尊重。這些洋洋灑灑、文情並茂的郵件內容，可見賀陳旦的耐力與企圖。
賀陳旦的理想性很高，說未來要就日前海外釋股的順利優勢，向上要求經營鬆綁和確保員工權益，跟所有同仁一起為中華電信創造新故事。這是他的執著。但是，賀陳旦笑說，如果說他「溫和」，可能以前的老同事都不會同意；他的「溫和」，其實是「授權」有關，因為覺得自己對電信事業還不很了解，所以才要授權，所以才顯得溫和。
也由於如此，賀陳旦一來會開放自己的電子郵件信箱，希望直接收到來自各個員工最坦白的心聲，讓上下級雙向溝通無障礙；二來也會要求「分層溝通」，他說，因為快退休的老員工，和剛進門的新鮮人，所期待得到的回應是不同的，而員工的人數又是如此之多，總是不能以一回百，這時就要依賴各部門主管的橋樑功能。
◆活化，可開源節流 提到日前因為庫藏股案，遭到電信工會指責有二次圖利財團之嫌，賀陳旦幽了自己一默，說：「圖利股東是我的天職！」他認為，庫藏股的作用很簡單，卻被外界給複雜化了，中華電信向交通部買回庫藏股再加以註銷後，大、小股東都可以從中得利，因此不當是特別圖利某財團。於是，透過文字和口語雙管其下，賀陳旦總是能把事情作出完整的交代。
交通部原來預訂中華電信在年底完成民營化的時間表，將在尊重市場機制和立法院五月底的決議之情況下有所調整，也就是說，在往後三個月內，並不會出現突發的大規模釋股動作。所以，套句陳水扁總統的名言：「有那麼嚴重嗎？」賀陳旦以為，中華電信同仁們可以更樂觀一點、更優雅一些來看待未來。
賀陳旦握住拳頭表示，中華電信是很大的事業體，更要「強化」股東權益，很像在對自己信心喊話。這樣的陳述，其實也代表了賀陳旦對於「活化」公司資產的看法，這正是他所熟悉的領域，卻是中華電信以往還沒有做的。比如，行政院國家資產管理委員會要求國營事業繳庫之際，賀陳旦反向爭取其來幫助中華電信，解決預算等法規鬆綁問題，以求活化利用土地，「這就是幫公司開源和節流！」
◆遊行，終造成傷害 在中華電信築夢、圓夢的七、八個月之中，賀陳旦擺晃於股東、員工和客戶三方，像個不倒翁，卻能保持平衡的著力點。一路受規畫訓練成長，擁有優秀溝通和行銷技巧的他，認為領導人物要看未來性、系統性，並且重視互動。他也相當清楚自己來中華電信所扮演的角色，背負著突破關卡的任務，七月赴美發行ＡＤＲ（美國存託憑證）就是一個例子。
九月的群眾遊行一波接一波，電信工會也將在九月廿三日發動萬人到立法院陳情。談到這個即將發生的新聞事件，賀陳旦有點不以為然；事實上，中秋節前夕他給員工的電子信件中，也提到：「一直不解為何要如此。」賀陳旦說，圓桌上的理性討論，勝過街頭上的嘶聲吶喊。尤其，沾染了政治力，又添加「特別節目」的遊行，恐怕也難以達到工會的真正訴求。
依賀陳旦所見，儘管工會有向民意機關陳情的權利，但是立法院大門口並非是個可以創造中華電信勞資雙方良性對話空間的地點，更何況人海還會阻撓到當天行政院長游錫义進入立法院報告備詢的行程，甚至成為部分立委不願接受游錫义上台報告的藉口，對中華電信，也對執政當局造成傷害。
◆客戶，請儘管放心 既然事情總要發生，那麼台鐵員工在九月十一日（中秋節）罷駛的事件，是否可為中華電信危機處理的借鏡呢？賀陳旦沒有直接的答案，似乎是「以靜制動」「以不變應萬變」的冷靜。不過，他認為，每個事業體面臨的處境不同，該有不同的解決方式；基本上，中華電信和台鐵兩者，並不一樣。
賀陳旦可以諒解台鐵員工發動罷駛的心情，卻很難接受自家員工上街陳情的理由。他說，因為台鐵是行政機關轉為公司，將再轉為民營化的事業體，然而年年虧損，員工的失落感可以想見；中華電信就不同了，從八十五年改制、公司化以來，每年都賺錢，所以員工權益會跟著公司的成長、民營化而增加，並不是減損。工會此番陳情，帶著中華電信員工助陣，拚場面、拚聲勢，讓賀陳旦覺得無奈。
不過，可以預見的是，電信工會陳情的強度和破壞力將小於日前台鐵的中秋節罷駛。賀陳旦保證，客戶權益不會因此受到損害；此外，參與陳情的員工，得依循正常的請假手續才能離開工作崗位，而在「分層管理」的原則下，屆時部門出現狀況的主管，他絕對會追究責任。「客戶，請放心！」賀陳旦展開雙臂微笑，對使用中華電信手機門號的記者大聲地說。
◎「九二三」陳情 預計五千人上街頭 ■「中華電信工會九二三動員令已發出，為工作尊嚴與權益，為了二萬九千個家庭的未來，一場『只許成功，不許失敗的抗爭即將展開』！」工會會員將心聲化成斗大的字刊載在工會刊物封面，要訴求讓大家都聽見。
九月廿三日，質疑民營化、釋股過程粗糙的中華電信工會，將集結工會會員，於行政院游錫义院長赴立法院作施政報告時，號召會員走上街頭，到立法院陳情。
陳情活動預計於當日早上九點，會員集合後展開。工會主要希望能獲得政府相關單位及立院各黨團的支持，並接受陳情書。而為避免工會陳情行動泛政治色彩，工會強調將不會與特定黨團合作。
據了解，工會預期參加人數為五千人。中華電信工會總幹事莊炳棠強調，多數參加會員多是利用輪休時間或年假前來參與，即使需上班的會員也都會依照規定辦理請假手續，絕不會怠忽工作或罔顧客戶權益。請所有中華電信的用戶安心。
莊炳棠也表示，雖然向中正一分局（陳情活動的管區），申請的活動時間是至晚間十點結束，但工會仍希望陳情過程能速戰速決，以不影響一般民眾為優先考量。
在工會的文宣小組策劃下，陳情過程中，邀請由以本土化為訴求的八家將，擔綱主演的行動劇，將會員的心聲以戲劇方式呈現。預計各公營事業工會組織及來自海外，包括日本、韓國等地的工會團體都將出席聲援。
（陳怡樺）
( 2003.09.24 )
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