國姓鄉觀光教父─李吉田
有他在．一切搞定
文/徐谷楨
暖明亮的周五早晨，南投泰雅渡假村的溫泉池邊，擠滿了記者與賓客，只見李吉田走來走去，一下子交代這個，一下子指示那個，還主動幫忙搬移鑼鼓，簡直就像場控。「沒辦法！所有的流程和細節都在我的腦子裡！」對於這種「校長兼撞鐘」的管理模式，泰雅渡假村總經理李吉田說得無奈又得意。
李吉田是跑業務出身的，識人無數，「全台各地都有我的朋友」，今年南投溫泉季的活動，就憑這一點邀來全國各地溫泉業者齊聚一堂，吸引媒體目光，讓南投縣長林宗男笑得非常開懷，留下「活動交給他就搞定」的印象；主辦的李吉田自覺努力沒有白費，開心地和每人敬酒說笑。
◆警衛變老總 管理趴趴走 「酒量和業務量成正比！」李吉田笑說，毫不含蓄地提起當年做業務經理的好成績。其實，他為了身體狀況著想，也懂得自我調節，才剛戒完三個月的酒，而且搭配吃全素，「菸酒公賣局那陣子的業績肯定下滑很多！」說戒就戒的自制力和毅力，讓朋友佩服不已。
一身黝黑的李吉田，長相頗有原住民的味道，他很會「哈啦」，而且喜歡跟別人「麻吉」；憲兵退伍後在九族文化村當安全警衛時，因為經常主動找各個旅行社的巴士司機聊天、唱歌，日積月累之下結交許多朋友，成為他日後賴以攀頂的人脈和資源，只是當時沒有意識罷了。
帶著記者隨行說明他在泰雅渡假村的「走動式管理」，李吉田很眼尖，看到垃圾馬上俯身撿起，他稱這是「撿垃圾哲學」，來自以前九族文化村主管的影響。私下問他的部屬，答案證明李吉田果然會說也會做，「他滿重視環境整潔的，不許地上有垃圾。」
國姓鄉和仁愛鄉交界的泰雅渡假村，占地廣達五十六公頃，李吉田上班很少待在辦公室，一整天都在外「趴趴走」，不是巡視園區，就是輪流到各部門找主管開會「碎碎唸」。談到這些，從警衛做起的他，突然覺得自己很神算，說：「每次都捉到大門警衛偷睡覺！」
◆演講試功力 商業點子王 今年六月，李吉田才剛從南開技術學院附設進修專校畢業。他坦承，一個三、四十歲的總經理重回校園，要強迫自己放下身段，和其他年輕同學一樣坐小板凳上課，還當值日生擦黑板、倒垃圾，剛開始真的很不習慣，但是，「飽穗會垂頭！」李吉田在心裡惕勵自己，莫要換了位子就換了腦袋。
二○○○年九月，原高中學歷的李吉田進入南開附設進修專校就讀工業工程與管理科，逢周六、日上課，「這是重整的三年。」他的目的很簡單，不為求知識，只是想廣交朋友，了解年輕人的想法，所以他當學生會會長，中午用餐時間和同學去泡沫紅茶店；這些同學的表現也很符合他的期待，從不吝當面給他這個總經理「吐槽」求進步。
李吉田不只當學生，同時也是講師，偶爾會受各學校的邀請，發表民宿或溫泉主題的演說。「我是國台語雙聲帶，一到學校，國語就變得很標準。」李吉田說，他會特地把時間安排在下午一點鐘，「考驗不讓人睡著的演說功力！」效果如何就不得而知。
腦子動得很快的李吉田是個點子王，在九族文化村做事時就很會「獻寶」，頗得主管賞識；當時碰上全台遊樂區的戰國時代，九族文化村面臨轉型，李吉田認為區內的「雷射音樂噴泉」很有看頭，建議上層將它改名為「雷射水舞」，並以門票套裝優惠吸引顧客，這一招果然奏效。
◆打造溫泉鄉 自己沒空泡 「剛來泰雅渡假村時，真的很難！」李吉田後來讓泰雅渡假村副總經理陳明輝挖角成功，但是面對九族文化村這個競爭對手，泰雅渡假村有定位上的侷限問題，身為業務經理的李吉田又開始想「轉型」的事，這一「轉」果然讓泰雅渡假村的業績扶搖直上。
大量搭造小木屋是李吉田進行市場區隔的第一步，目標瞄準學生市場，主要是看好每年畢業旅行的住宿人潮。這一遊樂區旅館化的做法，董事問：「憑什麼？」李吉田又是提案又是做市調，最後才說服股東會，擴建六十多間，結果還供不應求；其他遊樂區群也群起效尤，連五星級飯店都投入了學生市場。
在小木屋住宿人數飽和之後，李吉田的第二步是首創「汽車休閒露營專區」，因為當時只有公家機關在做，這一步再度擴展泰雅渡假村的業務量。林林總總的行銷創意爆發至今，讓李吉田不只搞業務，也不只懂公關和行銷，更不只是會管人的總經理，角色重疊得非常厲害。
南投縣第一口人工開鑿的溫泉就在泰雅渡假村，總經理李吉田同時也是中華民國溫泉觀光協會副理事長，對於南投溫泉產業投入很大心血，但是自己卻沒時間泡湯，「別人用泡的，我都用沖的！」當記者提出拍攝泡湯的照片，李吉田又顧及形象，保守地說：「脫衣服很麻煩！」
◆沙漠變綠洲 大家都找他 「國姓鄉本來是觀光沙漠。」李吉田頗為得意，因為南投原是農業縣，一般人提到國姓鄉就聯想到梅子、枇杷等曾經聞名全島的水果，為了在地農產商機和觀光發展，二○○一年他成為「南北港溪觀光產業促進協會」創會會長，企圖心旺盛，活動力又強，短短兩年就把「沙漠」變成「綠洲」。
「他是，」協會會員林國泰脫口而出，「國姓觀光教父！」九二一地震之後產生回鄉潮，有心在當地從事觀光產業的青年，大多會找上李吉田幫忙，就算現在大家成功創業，聚在一起吃飯時，李吉田仍然像個誨人不倦的老師，「每次我們都要聽他唸經很久。」口氣是喜悅多於憤怒。
李吉田說，當時「每一家我都要親自診斷」，幫忙構思經營定位、販賣主題、如何降低成本提高服務。自認很懂媒體胃口的李吉田，尤其努力製造協會會員與媒體打交道的機會，像是林國泰經營的「香草叢林」，就在李吉田火熱積極的催促下，搶到南投第一家、全國第二家合法民宿的牌照，深植媒體印象。
◆香菇冰走紅 也要歸功他 正式採訪當天，李吉田凌晨三點才睡，早上七點不到就起床，上午忙完溫泉季的開幕活動，中午和溫泉同業慶功，又接受各家媒體訪問直到近晚，像個上緊發條的機器，「我好想好好睡一覺，可是我會給自己壓力，常常休息一下又自動爬起來。」完美主義到了極點。
撐著精神開車繞山路，李吉田就是為了帶記者看看協會會員的經營成果。清泉谷休閒山莊的「莊主」吳雙霖拿出一盤烤活魚說，他們都很感激李吉田。當初他做的建築業不景氣，九二一大地震剛好震倒房屋前的一塊山壁，形成一口深潭，李吉田建議想轉業的他放魚養魚，以豐富的山林生態吸引觀光客。
「菇菇的家」這個俏皮生動的店名也是李吉田取的，老闆李玟鋐和老闆娘彭凱宜說，他們本來是以「北山文」的招牌從事菇類產銷，去年轉型經營民宿，主意特多的李吉田要他們主打「香菇冰」，一炮而紅，後來才又自創「酸甜苦辣冰」。在這南、北港溪交會的國姓鄉，李吉田的創業子弟還挺多的。
◆腳步比人快 公私很分明 從警衛到總經理的路，李吉田並不是一帆風順的幸運兒，一九九八年曾經另起爐灶經營的「雅竹飯店」，一夕之間結束於九二一大地震，後來才又在盛邀下回到泰雅渡假村。現在他辦公室裡一張生銹的鐵皮辦公桌，還是當業務經理時用的桌子；李吉田說，他是故意換掉總經理專用的紅木辦公桌。
「小時候我就想過將來要當總經理，因為看到電視上的總經理叼根煙斗的樣子，好威風！」李吉田一邊走一邊說，健步如飛，不像是沒睡飽的人。行動派的他曾經納悶：「為什麼公司的幹部都跟不上我的腳步？」先前辦理離職的管理部經理給了他一個答案：「不是我們跟不上，而是你跑太快！」
李吉田私下講情分，一換上總經理的臉就變成鐵面無私，做不好的主管會給予降級，他說這叫做「美式管理」；為了公司的營運績效，用人變得很現實，雖然殘忍卻是不得不的選擇。如果他自己做得好，下屬也不必讚美，因為那是本份，就像去年得到首屆台灣十大傑出企業經理人獎，李吉田的喜悅也只有持續了一陣子。
李吉田透露，十一月底他要辦一場幹訓營，帶領各部門主管到日月潭租一艘船過一天；船上只有兩個房間，男女分房睡；大家在此開會腦力激盪，擬定明年度營運目標。為什麼要這樣？「同舟共濟！」「大家同在一條船上！」李吉田這些有點折煞人的主意，都是他引以為傲的靈感。
很像拚命三郎，李吉田帶著一百多名員工「衝、衝、衝」，誓言打造泰雅渡假村成為國際五星級觀光渡假飯店，「版圖二○○五」就是泰雅投資六億元的最新專案計畫。沒有不景氣，只有不爭氣，「我連續兩年都帶員工出國旅遊！」李吉田很有把握讓股東放心，連走路都有風。
◎新好男人．甜蜜行動 ■李吉田喜歡聽鄭進一的台語創作歌曲「家後」，腰間配掛的鑰匙圈是太太的玉照，連辦公室電腦的桌面也是。
他有自己的一套愛家哲學：不開戶，車子和房子都交到妻子名下，讓太太掌握家中經濟大權，放心地相信他不會在外使壞。
這，就是李吉田，猛拚事業沒什麼空陪家人，還懂得用這種甜蜜的行動來體恤「家後」的總經理。（徐谷楨）
( 2003.11.27 )
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